“语音连线律师”交易流程及服务规范
服务简介 |
律师通过好律师APP“在线沟通”中的“语音通话”功能,向客户提供语音咨询服务。 |
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交易价格 |
客户公开下单的(“智能匹配律师”模式),适用平台统一定价;客户向某一位特定律师下单的,适用该律师个人定价。具体价格以页面显示为准。 | |
该交易的平台费率为20%,客户支付的费用在扣除平台费后,其余为律师服务费。 | ||
交易流程 |
填写需求 | 客户简要描述所需解决的法律问题或所需提供的法律服务。 |
完成付款 | 客户按照页面价格完成付款,款项将先由平台托管。 | |
律师接单 |
律师点击“立即接单”按钮后,系统将同步触发双方语音通话连线(即好律师平台“在线沟通”中的“语音通话”功能),语音连线成功的,接单成功;如客户超时未接听,系统将自动继续触发双方电话连线,电话连线成功的,亦为接单成功。如果语音、电话均未能接通,则接单失败,律师须重新接单。如系统呼叫10次仍无法接通客户的,该订单将被取消,客户所付款项将自动退回。 客户公开下单的,一般在几十秒至十几分钟内就会有律师接单服务(凌晨时段下单或对服务内容、地点有特别要求的,接单时间会有所延长)。客户向某一位特定律师下单的,建议在下单前后主动与该律师沟通确认,避免因律师繁忙未能及时接单。任何情况下,超过12小时无律师接单,客户所付款项将自动全额退还至余额账户中。 |
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律师服务 | 律师应按照下文的服务规范提供法律服务。律师完成订单服务后,方可点击“服务完成”按钮,点击后订单状态会变更为“服务完成,尚待确认”。 | |
客户确认 | 当客户主动点击“确认服务”按钮,或确认时限届满且客户未在线申请退款的,订单将结束,并视为律师已完成本订单中的服务且双方之间无争议,本次服务结束,系统将自动向律师划转服务费用。 客户的确认时限为订单进入“服务完成,尚待确认”状态起72小时。 | |
申请退款 | 客户对律师服务不满意的,要求全部或部分退款的,客户须在确认时限届满前在订单中点击”申请退款“。律师点击“同意退款”的,系统将自动完成退款。律师点击“拒绝退款”或律师24小时内未处理的,则将由平台将依据《争议处理》规则进行调处。客户与律师在此确认同意并接受平台的调处结果,调处结果对双方均有约束力。 对于客户向律师支付的“补费用”, 由于该等款项不在平台托管,故不支持对该费用申请平台调处。 | |
服务规范 | 语音连线律师咨询的时长以客户下单时选择的产品类型为准,律师自愿延长通话时间或双方另有约定的除外。 | |
连线时,律师应在核心问题上提供有针对性、建设性、帮助性的意见,不应敷衍塞责,应付了事。 | ||
对于客户提出的订单咨询事项范围以外的问题,如能够在本次连线中予以解答,律师应一并予以解答,且不另行收取费用;对于前述情形,如无法在本次连线中解答的,双方可就该咨询事项的收费、服务时间等另行约定。 | ||
陈述条款 | 您作为客户或律师参与本交易的,将视为您确认并同意上述规定内容,同意遵守相关各项规则。本平台有权对前述规则进行随时调整,具体以平台届时发布的公告、通知、政策为准。本平台在符合法律法规规定的前提下,对本规则享有解释权。 |